Bạn cần VBM hỗ trợ việc gì?
Tìm câu trả lời nhanh hoặc gửi yêu cầu có mã theo dõi. Hệ thống tiếp nhận 24/7. Nhân viên CSKH phản hồi trong tối đa 1 ngày làm việc.
Tài khoản & OTP
Không đăng nhập, mất email, bảo mật
Nhận hỗ trợGiải chạy ảo
Tracklog, Strava, BXH, vật phẩm
Nhận hỗ trợBib giải thật
Thông tin, đổi tên, cự ly, racekit
Nhận hỗ trợĐơn hàng
Thanh toán, giao hàng, đổi trả
Nhận hỗ trợXác minh & thành tích
VBM ID, hồ sơ trùng, PR, Bib chuyển nhượng
Nhận hỗ trợHuấn luyện viên
Gói tập, lịch tập, thanh toán, khiếu nại
Nhận hỗ trợCâu hỏi thường gặp
Câu trả lời đã được đội ngũ VBM kiểm duyệt
Thanh toán
Đã chuyển khoản nhưng đơn vẫn chờ thanh toán?
Hệ thống thường đối soát trong vài phút. Hãy kiểm tra đúng nội dung chuyển khoản, chờ 5–10 phút rồi tải lại trang đơn. Nếu vẫn chưa cập nhật, tạo yêu cầu và gắn đúng đơn để VBM kiểm tra giao dịch.
Giải chạy ảo
Vì sao bài chạy Strava chưa xuất hiện?
Kiểm tra kết nối Strava, quyền đọc hoạt động và thời gian hoạt động có nằm trong thời gian giải. Sau khi kết nối lại, dùng chức năng đồng bộ tại trang Giải của tôi trước khi tạo yêu cầu.
Vì sao tracklog không được tính?
Mở chi tiết giải để xem lý do loại: sai thời gian, sai loại hoạt động, quãng đường hoặc điều kiện pace. Khi gửi yêu cầu, chọn đúng đơn và đính kèm ảnh hoạt động nếu lý do chưa rõ.
Vật phẩm
Tôi có thể đổi size áo không?
Bạn có thể tự đổi size khi giải chưa khóa sản xuất. Nếu size đã khóa nhưng đơn chưa sản xuất, hãy tạo yêu cầu “Đổi size áo” và chọn size mong muốn để nhân viên duyệt.
Vận chuyển
Tra cứu racekit hoặc đơn hàng ở đâu?
Mở chi tiết đơn trong Giải của tôi hoặc Quản lý đơn hàng. Khi có mã vận đơn, nút theo dõi sẽ xuất hiện ngay trên đơn.
Tài khoản
Không nhận được mã OTP?
Kiểm tra thư Spam/Quảng cáo, xác nhận email nhập đúng và chờ tối đa 5 phút trước khi gửi lại. Nếu mất quyền truy cập email, dùng form hỗ trợ tài khoản không cần đăng nhập.
Không đăng nhập được thì liên hệ bằng cách nào?
Tại Trung tâm Hỗ trợ, chọn “Tôi không đăng nhập được”. Điền email liên hệ và xác minh email; yêu cầu sẽ có mã theo dõi như ticket thông thường.
VBM ID
Tìm mã định danh VBM ở đâu?
Dùng công cụ Tra cứu VBM ID ở menu Trợ giúp. Nếu thấy nhiều hồ sơ trùng nhau, gửi yêu cầu “Trùng hồ sơ / cần gộp hồ sơ”.
Bib giải thật
Muốn đổi tên hoặc chuyển nhượng Bib?
Quy định tùy từng giải. Hãy mở đơn Bib, chọn Hỗ trợ và chủ đề “Đổi tên / chuyển nhượng Bib”; VBM sẽ kiểm tra chính sách và thời hạn của giải.
Hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền mất bao lâu?
Sau khi yêu cầu được chấp thuận, thời gian tiền về phụ thuộc phương thức thanh toán và ngân hàng. Ticket sẽ được cập nhật rõ trạng thái, số tiền và mốc xử lý.
Bảo mật
Nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép?
Đổi mật khẩu ngay nếu còn đăng nhập được. Nếu đã mất quyền truy cập, tạo yêu cầu tài khoản không cần đăng nhập và chọn mức “Bảo mật”; không gửi mật khẩu hoặc mã OTP cho bất kỳ ai.
Hỗ trợ
Tôi theo dõi yêu cầu đã gửi ở đâu?
Người dùng đăng nhập theo dõi tại Hỗ trợ của tôi. Khách chưa đăng nhập dùng liên kết bảo mật được gửi qua email; mọi phản hồi đều nằm trong cùng một mã yêu cầu.